• استلمت البضاعة معطوبة, كيف أسترد مدفوعاتي؟
    في حال وجود خلل في المنتج حال استلامه, بإمكانك إعادة المنتج على حالته مع صندوق الشحن الذي وصلك فيه, حيث يقوم فريقنا بتفقد المنتج, في حال التأكد من وجود خلل أو عطب سنقوم بإرجاع المدفوعات و يشمل ذلك مصاريف الشحن
  • استلمت المنتج الخاطئ, كيف أقوم بإرجاعه؟
    في الحالات النادرة عند استلامك المنتج الخاطئ, بإمكانك إرجاع المنتج بنفس الحالة التي استلمتها عليها في نفس صندوق الشحن, عند استلامنا للمنتج المعاد سنبدأ عملية إيداع مدفوعاتك, يجب إعادة المنتج في فترة لا تتجاوز 14 يوما من تاريخ التوصيل.
  • ما هي الحالات التي لا يمكن فيها إرجاع البضاعة؟
    نعتذر عن قبول المشتريات المعادة في الحالات التالية:

    1. في حال تقديم طلب الإرجاع بعد مرور 14 يوم من تاريخ التوصيل
    2. في حال العبث في المنتج أو استخدامه بأي شكل من الأشكال
    3. ملبوسات القطع الداخلية و أقمصة النوم و الجوارب و ما شابه ذلك
    4. أي من المواد القابلة للإستهلاك كالكريمات و نحوه في حال استخدامها
    5. في حال فقدان الفاتورة أو قسيمة السعر أو أي ملصق على المنتج, أو في حالة فقدان التغليف الأصلي للمنتج و يشمل ذلك كل ما وصل مع المنتج كالمجانيات التي تأتي مع المنتج
    6. البضائع الهشة و المشتريات المتعلقة بالنظافة البدنية و ما إلى ذلك
  • قمت بتغيير رأيي بعد شراء المنتج, هل بإمكاني إعادته؟
    في مثل هذه الحالات نعتذر عن قبول طلبك حيث تصبح المشتريات مسؤولتك الخاصة.
  • هل أستطيع إرجاع الملابس و الإكسسوارات؟
    بإمكانك إرجاع أي من الملابس و الإكسسوار خلال 14 يوم من التوصيل بشرط إرجاعها بنفس الحالة التي تم استلامها مع طرد الشحن الخاص بها في حال تحقق الشروط التالية
    1. القطع المشتراة غير مذكورة ضمن قائمة غير المسترجعات أدناه.
    2. إرجاع القطع بنفس حالة استلامها مع ملصقة السعر و طرد الشحن
    3. القطع غير القابلة للإرجاع تشمل التالي
    4. الملابس الداخلية
    5. قمصان النوم و اللانجري
    6. الجوارب
    7. ملابس السباحة
    يشمل ذلك أيضا قائمة البضائع القابلة للإستهلاك في حال استخدامها, وفقا لقوانين و حقوق حماية المستهلك, بند البضائع غير القابلة للإرجاع
  • كم يستغرق الأمر لإرجاع البضائع؟
    سيتواصل معك أحد ممثلي شركة الشحن خلال 3-5 أيام بعد تقديم طلب الإرجاع, لكن قد تستغرق المدة في بعض الحالات أسبوعين قبل أن ترسل شركة الشحن أحد ممثليها لاستلام المنتج
  • كيف أستعيد مدفوعاتي في حال التسديد ببطاقة الإئتمان؟
    في حال التسديد الإلكتروني عبر بطاقات الإئتمان, سيتم إيداع المبلغ المسترجع إلى حسابك
    فقدت صندوق الشحن الذي وصلت فيه البضاعة, كيف أستطيع إرجاع المشتريات؟
    نقبل البضاعة المرجعة فقط في حالة عدم استخدامها أو فتحها بالإضافة إلى إرفاقها بصندوق شحنها و قسيمة السعر الملصقة على المنتج, لكن في مثل هذه الحالات يفضل التواصل مع فريق روزانا لخدمة العملاء للحصول على معلومات أفضل
  • ما المقصود بصندوق الشحن وغلافه غير المستهلك؟
    يقصد بذلك البضائع الجديدة غير المستهلكة و التي لم يتم فتحها داخل أغلفتها الجديدة, يجب إعادة البضاعة بنفس الحالة التي وصلت عليها
  • هل يشترط إعادة البضائع عبر نفس شركة الشحن؟
    بإمكان الزبائن إستخدام أي شركة شحن مناسبة لإعادة البضائع
  • من يقوم بتسديد تكاليف الشحن في حالة إرجاع البضائع؟
    بإمكانك إرجاع السلع مجانا إذا تم الإرجاع خلال 14 يوم من تاريخ التوصيل, يتحمل سوق روزانا تكاليف الشحن في هذه الحالة