نحن (متجر روزانا) هو المشغل (https://www.rozanastore.com) (“موقع الويب”). من خلال تقديم طلب عبر هذا الموقع ، ستوافق على الشروط أدناه. يتم توفير هذه لضمان أن كلا الطرفينعلى علم بهذا الاتفاق والموافقة عليه للحماية المتبادلة ووضع التوقعات على خدمتنا.

1.عام

وفقا لتوافر البضائع, نحاول الحفاظ على تعداد دقيق للمخزون على موقعنا على الإنترنت ولكن من وقت لآخر قد يكون هناك اختلاف في أعداد منتج ما في مخازننا ولن نتمكن من تلبية جميع العناصر الخاصة بك في وقت الشراء. في هذه الحالة, سوف نلبي المنتجات المتاحة لك, ونتصل بك بشأن ما إذا كنت تفضل الانتظار حتى حصولنا على السلع التي تم تأجيلها أو إذا كنت تفضل أن نعالج عملية استرداد المبلغ المدفوع.

2. تكاليف الشحن

يتم احتساب تكاليف الشحن أثناء تجهيز البضاعة للشحن على أساس الوزن والأبعاد ووجهة الشحن. سيتم تحصيل رسوم الشحن عند إتمام الشراء. سيكون هذا السعر هو السعر النهائي لتكلفة الشحن للعميل

3.الإرجاع:

3.1. الإرجاع بسبب تغير رأيك في البضاعة
سيقبل متجر روزانا بكل سرور البضائع المعادة بسبب تغيير رأيك طالما تم استلام طلب العودة من قبلنا في غضون 15 يوما من استلام السلعة, ويجب إعادتها إلينا في عبوتها أصلية نفسها, غير مستخدمة إطلاقا أو ملبوسة أو مفتوحة, وفي حالة قابلة لإعادة البيع.

سيتم دفع مصاريف إعادة الشحن على نفقة العميل وسيكون مطالبا بالتجهيز لشحنهم الخاص بهم في هذه الحالة.

بمجرد استلام المرتجعات وقبولها بعد فحصها و التأكد من عدم استخدامها، ستتم معالجة المبالغ المدفوعة لإيداعها في بطاقة الائتمان لعملية شراء مستقبلية. سنقوم بإعلامك بمجرد الانتهاء من ذلك عبر البريد الإلكتروني. (متجر روزانا) سوف يعيد قيمة البضاعة المرتجعة لكنه لن يعيد قيمة أي شحن مدفوع.

3.2. إرجاع الضمان

يسر سوق روزانا أن تحترم أي مطالبات صالحة تندرج تحت الضمان، شريطة تقديم الطلب في غضون 90 يومًا من استلام المشتريات. سيُطلب من العملاء الدفع المسبق لإعادة الشحن ؛ ومع ذلك ، سوف نقوم بتعويضك عند نجاح طلب الضمان. عند استلام طلب الإرجاع تحت الضمان ، يمكنك أن تتوقع من سوق روزانا معالجة مطالبة الضمان الخاصة بك في غضون 7 أيام.
بعد استلام طلب الضمان و التحقق من استحقاقك سيكون لك الخيار واحدا مما يلي:

  1. استرداد المبلغ أو إيداعه بنفس طريقة الدفع المختارة
  2. ايداع المبلغ في رصيد متجرك لدينا
  3. إرسال عنصر بديل إليك (إذا كان المخزون متوفرًا)

4.شروط التوصيل

4.1الشحن الداخلي
بشكل عام الشحنات المحلية تستغرق بين 2-7 أيام
4.2الشحن الدولي
بشكل عام ، تكون الطلبات التي يتم شحنها دوليًا في الترانزيت لمدة 4 – 22 يومًا. هذا يختلف تبعا لطريقة الشحن التي حددتها. نستطيع تقديم تقدير أكثر دقة عندما تختار طريقة الشحن عند الشراء.

4.3 زمن انطلاق الشحنة

يتم إرسال الطلبات عادةً في غضون يومي عمل من دفع الطلب

تعمل مستودعاتنا من الاثنين إلى الجمعة خلال ساعات العمل القياسية, باستثناء أيام العطل الوطنية التي سيتم فيها إغلاق المستودع. في هذه الحالات ، نتخذ خطوات احتياطية لضمان إبقاء حد الأدنى للتأخير.

4.4 تغيير في عنوان التوصيل
بإمكانك تغيير عنوان التوصيل طالما أن الشحنة لم تنطلق بعد.

4.5 الشحن عبر عنوان صندوق البريد
سيشحن سوق روزانا إلى عناوين الصناديق البريدية باستخدام الخدمات البريدية فقط. لا يمكننا تقديم خدمات البريد السريع لهذه المواقع.

4.6 البضاعة غير متوفرة لتغطية كامل الطلب
إذا نفد أحد المنتجات، فسنقوم بإرسال الموجود منه في مخازننا إلى العميل على الفور وإرسال باقي الطلب بمجرد استلامنا للدفعة التالية من المنتج.

4.7 إنقضاء وقت التسليم دون وصول البضاعة
في حال إنقضاء مدة التسليم دون وصول المشتريات الرجاء التواصل معنا لنقوم بالكشف.

5.إشعارات متابعة الشحنة

عند انطلاق الشحنة، سيتلقى العملاء رابط تتبع يمكنهم من خلاله متابعة سير شحنتهم استنادًا إلى آخر التحديثات التي وفرها مزود الشحن.

6. الطرود المتضررة أثناء الشحن.

إذا وجدت تلف في الطرد بسبب الشحن، إذا كان ذلك ممكنًا ، فيرجى رفض الطرد من شركة النقل والتواصل مع خدمة العملاء. إذا تم تسليم الطرد بدون وجودك ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.

7.  الرسوم الجمركية و الضرائب

7.1 ضرائب المبيعات

تم بالفعل تطبيق ضريبة المبيعات على سعر البضائع كما هو معروض على موقع الويب.

7.2 رسوم الإستيراد و الضرائب

قد تكون رسوم الاستيراد والضرائب للشحنات الدولية قابلة للدفع عند الوصول إلى بلد المقصد. يختلف هذا باختلاف البلد ، ويشجعك سوق روزانا على أن تكون على دراية بهذه التكاليف المحتملة قبل تقديم طلب معنا. إذا رفضت دفع الرسوم والضرائب عند الوصول إلى بلد المقصد, فسيتم إرجاع البضائع إلى سوق روزانا على نفقة العملاء, وسيسترد العميل قيمة السلع المدفوعة, ناقص تكلفة إعادة الشحن. دون أن يتم استرداد تكلفة الشحن الأولي.

8. الإلغاء

إذا غيرت رأيك قبل أن تتلقى طلبك ، يمكننا قبول الإلغاء في أي وقت قبل إرسال الشحنة. إذا تم إرسال الشحنة بالفعل ، يرجى الرجوع إلى سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا.

9. التأمين

يتم التأمين على الطرود من الخسائر والأضرار بقيمة الطرد كما هو محدد من قبل شركة النقل.

9.1 معالجة الطرد التالف في الشحن

سنقوم بمعالجة استرداد الأموال أو استبدال الطلب بمجرد أن تكمل الشركة الناقلة تحقيقاتها في المطالبة.

9.2 معالجة فقدان الطرد أثناء الشحن
سنقوم بمعالجة استرداد المدفوعات أو استبدال المنتج بمجرد أن يقوم الناقل بإجراء تحقيق واثبات الطرد المفقود.

10. خدمة العملاء

لجميع استفسارات خدمة العملاء ، يرجى تقديم استفسار على تواصل معنا